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北京迈克之家企业文化与核心价值

我们把自己定义为“精品酒店”,
每天为每位来宾营造出精品般的感受。

我们的目标:

就是藉以如此的感受,
使得客人觉得彷佛置身于“老朋友”家中的氛围。
在我们的员工与客人相处的每个“重要时刻”,
这种感受都应得以新的昇华。

我们的宗旨:

就是要表现出“我能做好”的积极态度
及勇于克服一切障碍的进取精神。
因为每天都面临着挑战和机遇,
我们大家都保证要做前进的动力而决不做阻力。

就是要让每个员工“自我承担”起
所有客户提出的疑难和问题,
并赋予他们充分的权力以使其完全负责任地
满足客户的要求,从而保持客户的忠实。
坚决杜绝各种"例外情况"、"条条框框"、"辩解藉口"。

就是要在思想上明确:我们满怀信心,甘冒风险,
为了自己的信念而奋斗,无所畏惧地追寻成功之路。
一经机遇闪现,即刻把握在手。
“宁可请求谅解,决不请求恩允。”

就是要努力争取各方面工作的改进与创新。
任何工作环节都可以改革,
不存在“不可侵犯的圣物”。
此为每个员工之职责所在。

就是使员工每天都感到快乐,
并将这一点放在管理活动日程表的首位。

我们的行为:

就是要展现我们全面的工作热情:热情地服务顾客,
热情地训练、培养、领导以及壮大我们的员工队伍。

就是要实行“零容忍”式设施维护,
即对于顾客视野所及或可能最终影响顾客的任何酒店设施,
决不容忍维护迟延现象。
我们将尽一切努力保证所有设施维护在完好状态。

就是要力争创建“最近距离”服务,
儘量缩略顾客与酒店经营者之间的距离。

就是要鼓励每个员工和经营管理者消除顾虑与不安,
一旦发现改进本店的客户服务、产品、
效益或者工作环境的机会,
就直截了当地提出自己的意见。

我们的结论:

好好工作,完成工作服务目标,
使客户满意,从而得到报酬。
这,大家全懂得!

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