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企業文化與核心價值

我們把自己定義為“精品酒店”,
每天為每位來賓營造出精品般的感受。

我們的目標:

就是藉以如此的感受,
使得客人覺得仿佛置身于“老朋友”家中的氛圍。
在我們的員工與客人相處的每個“重要時刻”,
這種感受都應得以新的昇華。

我們的宗旨:

就是要表現出“我能做好”的積極態度
及勇於克服一切障礙的進取精神。
因為每天都面臨著挑戰和機遇,
我們大家都保證要做前進的動力而決不做阻力。

就是要讓每個員工“自我承擔”起
所有客戶提出的疑難和問題,
並賦予他們充分的權力以使其完全負責任地
滿足客戶的要求,從而保持客戶的忠實。
堅決杜絕各種"例外情況"、"條條框框"、"辯解藉口"。

就是要在思想上明確:我們滿懷信心,甘冒風險,
為了自己的信念而奮鬥,無所畏懼地追尋成功之路。
一經機遇閃現,即刻把握在手。
“寧可請求諒解,決不請求恩允。”

就是要努力爭取各方面工作的改進與創新。
任何工作環節都可以改革,
不存在“不可侵犯的聖物”。
此為每個員工之職責所在。

就是使員工每天都感到快樂,
並將這一點放在管理活動日程表的首位。

我們的行為:

就是要展現我們全面的工作熱情:熱情地服務顧客,
熱情地訓練、培養、領導以及壯大我們的員工隊伍。

就是要實行“零容忍”式設施維護,
即對於顧客視野所及或可能最終影響顧客的任何酒店設施,
決不容忍維護遲延現象。
我們將盡一切努力保證所有設施維護在完好狀態。

就是要力爭創建“最近距離”服務,
儘量縮略顧客與酒店經營者之間的距離。

就是要鼓勵每個員工和經營管理者消除顧慮與不安,
一旦發現改進本店的客戶服務、產品、
效益或者工作環境的機會,
就直截了當地提出自己的意見。

我們的結論:

好好工作,完成工作服務目標,
使客戶滿意,從而得到報酬。
這,大家全懂得!

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