迈克尔的家族文化与核心价值观

我们把自己定义为“精品酒店”。我们每天都为每一位客人创造精品体验。


我们的目标

我们的目标是利用这样的经验让每一位客人都感觉到他们正在拜访“老朋友”的家园。我们的员工和客人之间的每一个“真相”都应该效仿这种体验。


我们的理念

我们的理念是无论遇到什么障碍,都要表现出积极的“可以做”的态度和方法。我们都承诺成为解决方案的一部分,而不是问题,因为我们面临着日常的挑战和机遇。

就是要让每一位员工“拥有”每一位客人提出的每一个挑战或问题,并使他们充分授权和负责,以满足客人的需求和忠诚。没有例外,没有限制,没有任何借口。

要知道我们勇于冒险,敢于冒险,敢于信念,敢于追求成功。当我们看到一个机会,我们抓住它。 “请原谅,不要允许。”

就是要努力改进和创新我们业务的每一个领域。每个过程都是可疑的。没有“圣牛”,这是每个人的工作。

就是让每个员工每天都感到高兴,管理层的活动优先事项也是如此。


我们的行动

我们的行动是在我们所做的一切中表现出热情:服务客户的激情,培训的激情,培育,领导和发展我们的员工。

在客户视图中对我们的物业的任何地方进行延期维护是“零容忍”,或者这可能最终影响客人。我们将尽一切努力保持我们的原始状态。

就是要努力创造“最短距离”,消除客户与管理层之间的尽可能多的层次。

鼓励每一位员工和经理人,当他们看到有机会改善我们的客户服务,产品,盈利能力或工作环境时,毫不犹豫地发表自己的想法。


我们的结论

做好我们的工作,达到我们的表现和服务目标,使我们的客人满意,然后我们得到报酬。我们都知道!